Support für die schoenhealth App

Ihr schoenhealth-Konto wird außerhalb der App eingerichtet. In der App melden Sie sich anschließend mit diesen Zugangsdaten an. Ein bestehendes Konto ist Voraussetzung für die Nutzung der App.

Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie im Anmeldebildschirm den Link „Passwort vergessen?“ – Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen. Bleibt die Anmeldung erfolglos, schreiben Sie uns bitte an die oben genannte Adresse.

Melden Sie sich einmal vollständig ab und wieder an. Bitte melden Sie uns solche Fälle mit Uhrzeit und Gerät – das hilft uns bei der Eingrenzung.

Die App liest Aktivitäts- und Vitaldaten aus Apple Health (iOS) beziehungsweise Health Connect (Android) – aber nur die Kategorien, die Sie ausdrücklich freigeben. Sie steuern das jederzeit unter Einstellungen → Gesundheitsdaten. Dort finden Sie auch den Gerätecheck, der in drei Schritten prüft, ob Gesundheits-App, Datenfreigaben und Ihre Uhr für die Übertragung geeignet sind.

Häufigste Ursachen, in dieser Reihenfolge:

• Die betreffende Datenkategorie ist in den Einstellungen nicht freigegeben – der Gerätecheck zeigt das an.
• Ihre Uhr oder Waage hat die Werte noch nicht an Apple Health beziehungsweise Health Connect übergeben. Öffnen Sie zuerst die App des Geräteherstellers.
• Die automatische Synchronisierung ist in den Einstellungen ausgeschaltet.
• Das Gerät war längere Zeit gesperrt oder im Energiesparmodus. Öffnen Sie die App kurz – sie holt dann nach.

Auf dem iPhone gilt zusätzlich: Nach einem manuellen Beenden der App (Wischen nach oben in der App-Übersicht) findet keine Übertragung im Hintergrund mehr statt, bis Sie die App wieder öffnen. Auch im Stromsparmodus schränkt iOS Hintergrundaktivität ein.

Ihre freigegebenen Daten stehen Ihrem Betreuungsteam zur Verfügung. Sie entscheiden je Datenkategorie, was übertragen wird. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

schoenhealth informiert Sie über neue Aufgaben, Termine und Nachrichten Ihres Betreuungsteams. Die Inhalte selbst stehen nie in der Benachrichtigung, sondern erst in der App. Ob Benachrichtigungen erscheinen, steuern Sie in den Systemeinstellungen Ihres Geräts.

Erinnerungen und Medikamente legen Sie selbst in der App an; die Medikamentenliste ist ein reines Tagebuch und bewertet nichts. Für das Ernährungstagebuch können Sie Lebensmittel per Barcode scannen – dafür fragt die App einmalig den Zugriff auf die Kamera; es werden keine Bilder gespeichert.

Sofern Ihr Betreuungsteam diese Funktion für Sie freigeschaltet hat, können Sie über die Schaltfläche „Hilfe anfordern“ einen Hilferuf auslösen. Das geschieht immer nur, wenn Sie es selbst auslösen. Ihr Standort wird dabei einmalig übermittelt, wenn Sie das in den Einstellungen erlaubt haben. Die App verfolgt Ihren Standort nicht im Hintergrund und erkennt keine Notfälle automatisch. Ein Hilferuf ersetzt keinen Notruf – wählen Sie im Notfall 112.